Automotive

È possibile applicare i concetti e gli strumenti Lean ai processi di vendita, distribuzione, assistenza tecnica, salvaguardando il “valore” per il cliente, migliorando il servizio e riducendo i costi del dealer network?

Un esempio eclatante è il servizio DUOTEC di Toyota, sviluppato e diffuso in collaborazione con JMAC, dove i principi e le tecniche del TPS (Heijunka, SMED, Visual Management, …) si applicano alla gestione dell’assistenza tecnica con risultati eclatanti per il cliente (tagliando in meno di un’ora) e per l’intera rete di assistenza.
 

Da anni JMAC realizza interventi di consulenza e formazione a favore delle principali case automobilistiche, con il coinvolgimento delle rispettive Reti di vendita e di assistenza, ed in genere a favore dei differenti player impiegati nella distribuzione automobilistica.

Le caratteristiche distintive del nostro approccio sono:

• forte specializzazione nel settore, grazie a comprovate competenze professionali sviluppate nell’ambito di interventi sulle reti distributive Automotive; a tal proposito ricordiamo la joint venture stipulata tra JMAC e Ford Motor Company, uno dei principali player automobilistici mondiali, che diede luogo a JMAC ADG (Automotive Distribution Group: società di consulenza specializzata sull’automotive) con sede ad Amsterdam;
• elevata capacità realizzativa, con disponibilità di risorse in grado di erogare programmi di field su Reti Automotive nazionali ed internazionali;
• capacità di progettazione ed erogazione di interventi di coaching e formazione articolati in ambiti organizzativi complessi, con il coinvolgimento di un elevato numero di risorse.

I nostri clienti (molte delle principali case automobilistiche operanti in Europa), grazie al supporto di JMAC hanno migliorato le proprie performance nelle reti distributive e di assistenza attraverso programmi di:

• Sviluppo di Sistemi di Analisi delle Performance Operative delle Reti e dei Dealer
• Progettazione e Sviluppo in Rete di Nuovi Sales & Service Concept
• Sviluppo Sistemi di Analisi e Gestione della Dealer/Customer Satisfaction
• Change Management delle Reti Distributive
• Sviluppo Sistemi di Customer Relationship Management
• Progettazione e realizzazione di modelli di gestione e distribuzione ricambi
• Progettazione e Realizzazione di Modelli di Gestione dello Stock dei Veicoli
• Sviluppo Sistemi Finalizzati all’Aumento della Retention
• Sviluppo Programmi di Fidelizzazione del Cliente
• Not Technical Training
• Standard e Capacity Audit