Lean thinking e pubblica amministrazione

Nel corso degli ultimi anni la Pubblica Amministrazione ha subito profonde trasformazioni: dalla riforma legislativa, alla rivoluzione tecnologica fino alle politiche di decentramento. Questo scenario trova però interpretazioni opposte. Da un lato imprese e cittadini che, dati alla mano, sostengono che la Pubblica Amministrazione italiana sia ancora un peso che frena lo sviluppo del paese e un pessimo e costosissimo erogatore di servizi al cittadino. Dall’altro gli esponenti della Pubblica Amministrazione che sono in grado di dimostrare come in realtà negli ultimi anni la trasformazione sia stata profonda e abbia portato ad incrementi di produttività e riduzione dei costi.

Siamo convinti che entrambe le visioni contengano elementi di verità. Tuttavia, poiché la Pubblica Amministrazione costituisce la più grande “azienda” di servizi italiana, che conta oltre tre milioni di dipendenti, il processo di cambiamento è complesso e richiede tempi medio/ lunghi.

Al tempo stesso, l’efficienza producibile in una azienda di tali dimensioni può avere impatti decisivi sullo sviluppo del paese: per queste ragioni deve continuare ad essere un obiettivo prioritario.

Nell’affrontare queste sfide, proponiamo di operare sui due aspetti fondamentali:

> La soddisfazione dell’utente: contenuti, qualità e trasparenza dei servizi

> La performance: efficienza ed efficacia

I risultati raggiunti dai clienti che si sono avvalsi del nostro supporto negli ultimi due anni sono stati:

• Performance: incrementi della produttività delle attività di back-office superiori al 30%
• Qualità: riduzione del tasso di rilavorazioni delle pratiche di 10%-15%
• Soddisfazione dell’utente: tempestività nella erogazione dei servizi ed eliminazione delle pratiche in arretrato

L’area che in JMAC collabora con la Pubblica Amministrazione si avvale del supporto metodologico del Responsabile delle Business Unit “Government & Corporate Governance Renovation” di JMAC Tokyo e advisor del “Japanese Ministry of Education, Sciences and Technology”, prof. Hoshino-san.